Aprueban la "Estrategia para la Mejora de la Calidad de la Atención prestada a la Ciudadanía en el Ministerio del Interior 2015-2016" RESOLUCIÓN MINISTERIAL N° 0289-2015-IN/DGPP Lima, 12 de mayo del 2015 VISTO, el Informe Técnico N° 000140-2014-IN/DGPP/ DMDI del 18 de diciembre de 2014, emitido por la Dirección de Modernización y Desarrollo Institucional de la Dirección General de Planificación y Presupuesto, mediante el cual se propone la aprobación de la Estrategia para la Mejora de la Calidad de la Atención prestada a la miércoles, mayo 13, 2015

Aprueban la "Estrategia para la Mejora de la Calidad de la Atención prestada a la Ciudadanía en el Ministerio del Interior 2015-2016"
RESOLUCIÓN MINISTERIAL N° 0289-2015-IN/DGPP
Lima, 12 de mayo del 2015
VISTO, el Informe Técnico N° 000140-2014-IN/DGPP/ DMDI del 18 de diciembre de 2014, emitido por la Dirección de Modernización y Desarrollo Institucional de la Dirección General de Planificación y Presupuesto, mediante el cual se propone la aprobación de la Estrategia para la Mejora de la Calidad de la Atención prestada a la Ciudadanía en el Ministerio del Interior 2015-2016; y,
CONSIDERANDO:

Que, la Ley N° 27658, Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado, declara al Estado peruano en proceso de modernización en sus diferentes instancias, dependencias, entidades, organizaciones y procedimientos, con la finalidad de mejorar la gestión pública y construir un Estado democrático, descentralizado y al servicio del ciudadano; y así obtener mayores niveles de eficiencia del aparato estatal, de manera que se logre una mejor atención a la ciudadanía, priorizando y optimizando el uso de los recursos públicos;

Que, mediante Decreto Supremo N° 004-2013-PCM se aprobó la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública, constituyéndose en el principal instrumento orientador de la modernización de la gestión pública en el país, el mismo que establece la visión, los principios y lineamientos para una actuación coherente y eficaz del sector público al servicio de los ciudadanos y el desarrollo del país;

Que, a su vez, a través de la Resolución Ministerial N° 048-2013-PCM se aprueba el Plan Nacional de Simplificación Administrativa 2013-2016, que tiene como objetivo general mejorar la calidad, la eficiencia y la oportunidad de los procedimientos y servicios administrativos que la ciudadanía tramita ante la administración pública;

Que, de otro lado, el Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía en las entidades de la Administración Pública, aprobado mediante Resolución Ministerial N° 156-2013-PCM, establece que el concepto de mejora de la atención a la ciudadanía busca garantizar el derecho del ciudadano, para lo cual es necesario (i) contar con una administración pública moderna y transparente, (ii) acceder fácilmente a la información que administran las entidades, (iii) recibir una atención adecuada, y (iv)
obtener un trato apropiado por parte del personal de las entidades públicas;

Que, en ese contexto, se ha formulado la "Estrategia para la Mejora de la Calidad de la Atención prestada a la Ciudadanía en el Ministerio del Interior 2015-2016", cuyas disposiciones guardan concordancia con lo establecido en el Plan de Modernización de la Gestión Institucional del Ministerio del Interior 2014-2016, aprobado por Resolución Ministerial N° 0758-2014-IN/DGPP, así como con el Plan de Acción para la Simplificación Administrativa en el Ministerio del Interior 2014-2016, aprobado por Resolución Ministerial N° 0936-2014-IN/DGPP;

Que, en atención a lo expuesto, resulta necesaria la aprobación de la "Estrategia para la Mejora de la Calidad de la Atención prestada a la Ciudadanía en el Ministerio del Interior", como herramienta que permita optimizar la calidad del servicio que se viene prestando a la ciudadanía;

De conformidad con lo dispuesto por el Decreto Legislativo N° 1135, Ley de Organización y Funciones del Ministerio del Interior; y el Decreto Supremo N° 010-2013-IN, Reglamento de Organización y Funciones del Ministerio del Interior;

SE RESUELVE:

Artículo 1°.- Aprobar la "Estrategia para la Mejora de la Calidad de la Atención prestada a la Ciudadanía en el Ministerio del Interior 2015-2016", que como Anexo forma parte integrante de la presente Resolución.

Artículo 2°.- Los órganos del Ministerio del Interior y la Policía Nacional del Perú, incorporarán en sus planes operativos las acciones establecidas en la "Estrategia para la Mejora de la Calidad de la Atención prestada a la Ciudadanía en el Ministerio del Interior", con cargo a su presupuesto aprobado.

Artículo 3.- Las disposiciones contenidas en la "Estrategia para la Mejora de la Calidad de la Atención prestada a la Ciudadanía en el Ministerio del Interior 2015-2016", constituyen lineamientos técnicos para los Organismos Públicos adscritos al Ministerio del Interior.

Artículo 4°.- Disponer la publicación de la presente Resolución Ministerial en el Diario Oficial "El Peruano", así como de la Resolución Ministerial y su Anexo en el Portal Institucional del Ministerio del Interior, el mismo día de la publicación en el referido Diario Oficial.

Regístrese, comuníquese y publíquese.

JOSE LUIS PEREZ GUADALUPE
Ministro del Interior