Aprueban Directiva "Procedimiento para la defensa de los derechos de los usuarios en el Ministerio de Educación" RESOLUCIÓN DE SECRETARÍA GENERAL Nº 056-2016-MINEDU Lima, 22 de febrero de 2016 CONSIDERANDO: Que, mediante la Ley Nº 27658, Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado, se declaró al Estado Peruano en proceso de modernización en sus diferentes instancias, dependencias, entidades, organizaciones y procedimientos, con la finalidad de mejorar la gestión pública y construir un Estado democrático, martes, febrero 23, 2016

Aprueban Directiva "Procedimiento para la defensa de los derechos de los usuarios en el Ministerio de Educación"
RESOLUCIÓN DE SECRETARÍA GENERAL Nº 056-2016-MINEDU
Lima, 22 de febrero de 2016
CONSIDERANDO:

Que, mediante la Ley Nº 27658, Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado, se declaró al Estado Peruano en proceso de modernización en sus diferentes instancias, dependencias, entidades, organizaciones y procedimientos, con la finalidad de mejorar la gestión pública y construir un Estado democrático, descentralizado y al servicio del ciudadano;
siendo finalidad de este proceso la obtención de mayores niveles de eficiencia del aparato estatal, de manera que se logre una mejor atención a la ciudadanía, priorizando y optimizando el uso de los recursos públicos; y estableciendo como objetivo del citado proceso, alcanzar un Estado al servicio de la ciudadanía, entre otros;

Que, de acuerdo con la Estrategia para la Modernización de la Gestión Pública (2012 - 2016), aprobada por Decreto Supremo Nº 109-2012-PCM, el proceso de modernización deberá estar enfocado hacia el logro de una gestión pública orientada a resultados que impacten en el bienestar del ciudadano, procurando generar igualdad de oportunidades y asegurando sobre todo, el acceso a servicios públicos de calidad;

Que, el Cuarto Objetivo del Acuerdo Nacional denominado "Afirmación de un Estado Eficiente, Transparente y Descentralizado" establece como Política 24, la "Afirmación de un Estado eficiente y transparente", que desarrolla el compromiso a construir y mantener un Estado eficiente, eficaz, moderno y transparente al servicio de las personas y de sus derechos, así como garantizar una adecuada representación y defensa de los usuarios de los servicios públicos en los tres niveles de gobierno;

Que, la Primera Disposición Complementaria del Decreto Ley Nº 25762, Ley Orgánica del Ministerio de Educación, establece que el Ministerio de Educación se encuentra facultado para dictar en el ámbito de su competencia, las disposiciones complementarias necesarias para perfeccionar su estructura y organización interna, así como mejorar su funcionamiento;

Que, los literales f) y h) del artículo 100 del Reglamento de Organización y Funciones del Ministerio de Educación, aprobado por Decreto Supremo Nº 001-2015-MINEDU, establecen que la Oficina General de Transparencia, Ética Pública y Anticorrupción tiene las funciones de coordinar y coadyuvar al trámite adecuado de expedientes por casos de corrupción, incumplimiento de funciones o infracciones al Código de Ética de la Función Pública; así como, coadyuvar en el ámbito de su competencia, a la defensa de los derechos de los usuarios, garantizando su acceso a mecanismos de atención y protección;

Que, mediante Informe Nº 007-2015-MINEDU/SG-OTEP A, la Oficina General de Transparencia, Ética Pública y Anticorrupción señala que en el marco de dichas funciones, busca contar con mecanismos de defensa y protección de los derechos de los usuarios del sector educación, así como promover la adopción de acciones que permitan que las instancias de gestión educativa descentralizada gestionen sus servicios de manera eficiente, eficaz, moderna y transparente en beneficio de los derechos de los usuarios; motivo por el cual, resulta necesario regular el procedimiento de defensa de los derechos de los usuarios;

De conformidad con el Decreto Ley Nº 25762, Ley Orgánica del Ministerio de Educación, modificado por la Ley Nº 26510; el Reglamento de Organización y Funciones del Ministerio de Educación aprobado por Decreto Supremo Nº 001-2015-MINEDU; y, la Resolución Ministerial Nº 0520-2013-ED, que aprueba la Directiva Nº 023-2013-MINEDU/SG-OAJ denominada "Elaboración, aprobación y tramitación de dispositivos normativos y actos resolutivos en el Ministerio de Educación";

SE RESUELVE:

Artículo 1.- Aprobar la Directiva Nº001-2016-MINEDU/SG-OTEPA denominada "Procedimiento para la defensa de los derechos de los usuarios en el Ministerio de Educación", la misma que en calidad de Anexo forma parte integrante de la presente resolución.

Artículo 2.- Disponer que la Oficina General de Transparencia, Ética Pública y Anticorrupción adopte las acciones necesarias para la implementación de lo dispuesto en la Directiva aprobada en el artículo precedente.

Artículo 3.- Disponer la publicación de la presente resolución, así como su Anexo, en el Sistema de Información Jurídica de Educación - SIJE, ubicado en el Portal Institucional del Ministerio de Educación (http:// www.minedu.gob.pe/) el mismo día de la publicación de la presente resolución en el Diario Oficial "El Peruano".

Regístrese, comuníquese y publíquese.

DESILU LEON CHEMPEN
Secretaria General